Ռովշան Հաջիբեյլի
7 ժամ»խոշտանգում տեղից» ռեպորտաժը
Այս օրերին մեր ճանապարհն ընկավ ԱՍԱՆ-ի վրա, կասեք՝ հիմա բոլորինն է ճանապարհ անցնում է ASAN-ով։ Այո, հնարավոր է, բայց գիտե՞ք, որ հեշտ ճանապարհն ավելի շատ դժվարություններ ունի։
Ցավում եմ, երեխաների մոր նույնականացման քարտը անհայտ հանգամանքներում կորել է դրամապանակի հետ, իսկ երբ տունը խուզարկեցինք ու չգտանք, հասկացանք, որ այլ ելք չունենք, քան գնալ ASAN։ Ճաշից հետո գնացինք Յասամալի ASAN No 3: Մեզ դիմավորող ժպտադեմ աղջիկն ասաց, որ հիմա ուշ է, նույնականացման քարտի համար մեծ հերթ կա, չես հասցնի, ավելի լավ է, վաղն առավոտ կգաս։ Պայմանավորվեցինք, ավելին՝ ասացինք «շնորհակալություն» ու շնորհավորեցինք գալիք տոնի կապակցությամբ։
Առավոտյան հասանք նախկին «Յասամալ բազարի» տեղում կառուցված շենք։ Դռնից մտանք 9.30-ին, այն էլ ՀԵՍՏՈՒԹՅԱՄԲ. 9.38-ին արդեն մեր հերթափոխի ստուգումն ունեինք։ Վճարումը շատ հեշտ ենք կատարել 9:59-ին, ոչինչ, կորած ID քարտի համար 30 մանաթ, 40 կոպեկ։ Ինչու 5 մանաթ, 10 ոչ թե մանաթ, այլ 30 մանաթ։ Այնքան հեշտությամբ վերցրեցին գումարը, չեկը տվեցին այնքան արագ, որ մենք հրաժարվեցինք այդքան անտեղի հարցից։
Դահլիճում նստելու տեղ չկար, մարդիկ կանգնած էին։ Թեև սպասարկման խցիկների թիվը 12 էր, բայց դրանցից առնվազն 3-4-ը չէին աշխատում, ճիշտն ասած՝ խցիկների վերևի էլեկտրոնային տախտակը վառված էր, գրված էր՝ «Պատրաստվում ենք ծառայությանը»։ Մեկ այլ մոնիտոր կարդաց Break, թեև ճաշի ժամը չէր: Այսպես, մեր այնտեղ եղած 7 ժամվա ընթացքում տարբեր խցիկների մոնիտորների վրա գրված էր «Պատրաստվում է ծառայության» կամ «Ընդհատում» բառերը, ամեն անգամ առնվազն երեքը, բնականաբար, ոչ մի ծառայություն չի մատուցվել։ Ժամերն անցնում են, մարդկանց համբերությունը սպառվում է, բողոք նրանց ձայները լսվեցին. Մեջտեղով քայլող հսկիչները տարբեր կերպ փորձում էին նվազեցնել այդ ձայները։ Երբ նյարդերը լարվում էին, մեկը խոսափողից ասում էր.
«Խնդրում եմ հանգիստ եղեք»:
Սա մի փոքր գրգռեց կոտրված նյարդերը։
Ավելին բողոք Նրանք մի կնոջ ուղարկեցին տարբեր տնակներ և դուրս բերեցին տնից։ Որդու նույնականացման քարտը հմայքի տակ էր, չէին ուզում տալ. Ո՛չ բղավելը, ո՛չ էլ հաճույքները չաշխատեցին։ Այդ ընթացքում նրան ուղարկեցին վերեւ՝ կառավարչի մոտ։ Նա այնտեղից վերադարձավ հուսահատ.
«Ձեր շեֆն ասում է՝ ինչ եք ասում, ինչո՞ւ ինձ երկու օր ճանապարհների վրա թողեցիք, աշխատանքից հանեցի՞ք։ Առավոտից երեկո երկու օր է այստեղ եմ։ Ասա սկզբից, որ իմանանք մեր գործը: Հիմա չես ուզում անձը հաստատող փաստաթուղթ տալ, բայց վաղը զինվորական տարիքի հասնես, էդ քարտը չես էլ հիշի, կասեն «պարտք երկրին» ու երեխային մեզնից խլե՞ն, էս երկիրը. այս երկիրը մեզ ոչինչ չի՞ պարտական։ Խնդրում եմ վերադարձրե՛ք մեր գումարը, ես երկու օր է՝ առանց աշխատանքի եմ, վճարեք ձեր պատճառած վնասը և ներողություն խնդրեք ինձ պատճառածի համար»։
Այդ կնոջ նյարդային ու հուսահատ ցնցումը մեզ ստիպեց մոռանալ սեփական խնդիրը…
Առցանց հերթը մեկ այլ խնդիր ստեղծեց. Մարդը ժամերով սպասում է մոնիտորի վրա, երբ հերթը հասնում է, հաջորդականությունը խախտվում է, այնտեղ ուրիշ թիվ է գրված, երբ հարցնում է, թե ինչու, ասում են՝ օնլայն հերթ է վերցրել։ Մարդը կարծես կրակի մեջ է.Լավ, հասկացանք, գոնե օնլայն հերթերի համար առանձին պատուհան բացեք, ինչի՞ պիտի իրար անհանգստացնենք, թող գան իրենց պատուհանից փաստաթղթերը տան, վերցնեն, իրենց գործն անեն ու գնան…
Ամեն ինչ էլեկտրոնային է, բա ինչի՞ եք ինձ ուղարկում, որ մի տեղից տեղեկանք վերցնեմ, որտեղի՞ց է էլեկտրոնային դարձել։ Հետո ամբողջը օնլայն արեք, էլի մի ճնշեք ժողովրդին»:.
Ես իմ առարկությունն եմ հայտնում նաև «Տեղեկատվական բյուրոյում» նստած տիկնոջը, թե ինչու է մարդուն ընդունում և ճանապարհում 25-45 րոպե։
- Հարցում է ուղարկվում ՆԳՆ, այնտեղից պատասխանը ձգձգվում է, դրա պատճառով գործընթացը երկար է տևում»,- ասում է նա։
- Քանի՞ հոգի է ուղարկում հարցումը:
- Մեկ անձ…
- Ինչու՞ մեկ կամ մի քանի հոգի չեն կարող դա անել:
- Մենք չենք, բայց ՆԳՆ-ն պետք է հատկացնի պետությունը, չի անում։
- Խնդիրը բարձրացրեք, խնդիրը նշեք, ինչո՞ւ պետք է մարդիկ ժամերով այստեղ սպասեն, բարկանան, չարչարվեն։
- Դա մենք չենք…
Ես հասկանում եմ, որ կյանք փրկելու համար տրված այս պատասխանով երկխոսությունն անիմաստ է, և գիտեմ նաև, որ զայրանալն ինձ միայն վնաս կհասցնի։
Վերջապես մոնիտորի վրա հայտնվում է մեր սերիական համարը, 30 րոպեանոց պրոցեդուրայից հետո ընդունում են մեր փաստաթղթերը։ Ժամացույցը ցույց է տալիս 16.38։ Մտածելով, որ փրկված ենք, գնում ենք դեպի ելքը։ Այստեղ մեզ ընդհատում է ծառայության որակի վերաբերյալ հարցում անցկացնող «կամավոր» աղջիկը։ Կցանկանայի, որ այն չընդհատվեր, բայց ես հանգիստ խոսում եմ այն մասին, ինչ մենք այսօր ապրեցինք՝ առանց այս երիտասարդ աղջկա վրա վերցնելու 7 ժամյա սթրեսի բարկությունն ու զկռտոցը: Խոսքս չավարտած գալիս է ASAN-ով մի կին, լիազորված անձի պես խոսում. Ես էլ իմ մեկնաբանություններն եմ հայտնում նրան։ Նրանից նույն պատասխանն եմ ստանում՝ ՆԳՆ-ն կադրեր չի հատկացնում, թիվը չի ավելացնում։ Ասում եմ՝ սա իմ խնդիրն է, քաղաքացին. Միասին լուծեք։ Նրանց՝ իմ, այսինքն՝ քաղաքացու անունից առաջարկ տալ և մինչ այժմ խրատ տալ ձեզ, առաջարկ Ընդունում եմ բոլոր նրանց, ովքեր տվել են խելացի առաջարկները (գուցե ինչ-որ մեկը չի ուզում, որ իր անունը հայտնի լինի), ասա հեռախոսահամարս, անուն-ազգանունս, փախչում եմ ASAN-ի խեղդված օդից ու դուրս գալիս դռնից…
Դրսում իսկական գարնանային եղանակ էր, խորը շունչ քաշեցինք ու ճանապարհ ընկանք…
Հ.ԳՉպետք է երևա, որ մենք տեսնում ենք միայն թերություններն ու վատը, ոչ, կան նաև դեպքեր, որոնք արագ և հեշտությամբ կարելի է լուծել այս ծառայության մեջ։ Դուք հեշտությամբ եք անցնում դռնով, շատ հեշտությամբ հասնում եք ձեր հերթին և վճարում եք վճարովի խցիկում ակնթարթորեն, առանց որևէ խնդրի։ Մնացածը, այսինքն՝ մարտահրավերները, որոնք ես գրեցի վերևում, սկսվում են այս հեշտ առաջադրանքներից հետո…
(function(d, s, id){ var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “//connect.facebook.net/az/sdk.js#xfbml=1&version=v3.2”; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));
Վերջին նորություններ
